GrupaPNS – kreatywność i reklama dla firm logo Odkrywaj

Obsługa strony www dla firmy – co musisz wiedzieć?

BLOG
JJeśli lubisz nasze artykuły, pokochasz to co robimy dla klientów!

13 listopada, 2021

Obsługa strony www dla firmy to odpowiedź na  problemy przedsiębiorców w obszarze obecności w internecie

Profesjonalne zarządzanie firmowym serwisem internetowym, niezależnie od skali wymaga dedykowania przez firmę stałych, konkretnych zasobów do przeprowadzania tego procesu. Strony internetowe jako medium wizualne i technologiczne, wymagają szerokiego wachlarza wiedzy i umiejętności aby dostarczać naszym klientom doświadczenie na wysokim poziomie.

Obsluga I Serwis Strony Internetowej Dla Firmy Co Musisz Wiedziec

Podobnie jak usługi księgowe, prawne i podatkowe są outsource’owane do zewnętrznych podmiotów aby odciążyć nasz biznes z konieczności ich wewnętrznego utrzymania – tak samo usługi obsługi stron www powinny być przekazywane profesjonalistom.

W tym artykule przybliżymy najważniejsze kwestie z tym związane.

 

Obsługa stron www dla firm – oferta

 

Po co firmie obsługa nad stroną www?


Strona internetowa potrafi być znakomitym narzędziem wspierającym obsługę klienta, proces sprzedaży, pomocy technicznej i komunikacji – pod warunkiem, że jest odpowiednio zbudowana i zarządzana.

Stworzenie strony internetowej nie jest współcześnie żadnym wyczynem – darmowe szablony, wizualne kreatory i gotowe serwisy oferujące wizytówkę w sieci, czynią ten proces niezwykle łatwym nawet dla kompletnego laika.

W rezultacie jednak cechy jak jakość, unikalność i skuteczność – wymagają wzbicia się ponad ten podstawowy poziom, a do ich realizacji konieczne są wiedza, umiejętności i praktyczne doświadczenie.

Każdy biznes jest tworzony aby zaspokajać potrzebny konkretnej grupy klientów i zazwyczaj umiejętności z obszaru wykorzystywania stron internetowych w oczywisty sposób nie wchodzą w zakres kompetencji pracowników firmy. Błędne przekonania, powielanie złych praktyk i niedobory wiedzy technicznej to powszechny problem w tym obszarze.

 

Opieka i obsługa nad stroną internetową – dlaczego firmy ją wybierają?

 

Jakie korzyści daje obsługa stron www?


Posiadanie przez biznes firmowej strony www jest wymogiem współczesności. Idea usługi opieki / obsługi www polega na maksymalizowaniu efektu jaki daje witryna.

1. Lepsza prezentacja wizualna

Profesjonalny web designer / grafik zadbają aby dodawane do witryny materiały zachowywały spójność i cechowały się wysoką jakością. Zarówno jeśli chodzi o nowe podstrony, prezentację produktu, elementy do slajdera lub pop-up’a.

 

Dowiedz się jak dobry design wpływa na sprzedaż w firmie.

 

2. Oszczędność czasu

Czas który pracownik mógłby poświęcić na obsługę klienta – musi wybiórczo poświęcić zajęciu się stroną internetową firmy. Nie jest to więc wbrew pozorom proces bezkosztowy dla biznesu. Cena zlecenia pracownikowi modyfikacji witryny pozostaje ukryta, a im mniejszą wprawę posiada – różne zadania mogą zajmować bardzo wiele czasu w kontraście z profesjonalistą.

3. Nowe możliwości

Usługa obsługi www kruszy bariery związane ze sposobem dotarcia do celu. Biznes uzyskuje wsparcie w obszarach technologii i doradztwa, które pozwala na wdrażanie rozwiązań do tej pory nierozważanych w firmie.

4. Krótszy czas wprowadzania zmian

Fachowiec wykona aktualizację treści witryny lub jej funkcji znacznie szybciej niż osoba, która będzie ten proces przeprowadzać metodą prób i błędów. Szybkość reakcji jest czasami bardzo istotna np. w sytuacji gdy na witrynie znajduje się błąd w kluczowym aspekcie oferty lub witryna nie działa poprawnie.

Firma nie poświęca również czasu na negocjowanie stawek i poszukiwanie wykonawcy takiego zadania – chcąc zlecić je jednorazowo.

5. Bezpieczeństwo i zaufanie

Obsługa stron www jest procesem budowanym na zaufaniu i osobistym kontakcie. Każda witryna jest inna, jak również każdy biznes ma swój spersonalizowany model funkcjonowania. Budowane latami relacje partnerskie sprawiają, że lepiej znamy naszych klientów a więc jesteśmy w lepszy osób w stanie sprostać ich potrzebom i niejednokrotnie wyprzedzać oczekiwania. Coś, co jest niemożliwe w standardowym procesie tworzenia strony www trwającym zaledwie kilka tygodni.

6. Przewaga konkurencyjna

Biznes prowadzący aktywne działania w obrębie strony internetowej, osiągnie lepsze efekty od konkrecji, która stronę po prostu wrzuciła w sieć i zapomniała o niej na kolejne lata. Witryna wykorzystywana jako narzędzie jest elementem przewagi nad konkurentami. Nie robiąc z nią nic – nie można spodziewać się efektów.

7. Wykrywanie problemów

Strona internetowa jest produktem złożonym, więc i problemy mogą mieć różnorodny charakter.

Od problemów natury technicznej:

  • słabej optymalizacji,
  • długich czasów ładowania,
  • błędów w kodzie,
  • rozsypującego się układu treści,
  • brak opcji ostrożnościowych,
  • niepraktycznej wersji mobilnej,
  • ryzyk bezpieczeństwa danych,
  • i innych.

Po problemy natury marketingowej:

  • niepoprawnego formatowania treści,
  • złej struktury podstron,
  • braku czytelności,
  • słabej optymalizacji SEO,
  • utrudnionego procesu zakupu,
  • i innych.

8. Stała cena

Usługi opieki są zazwyczaj wyceniane w ramach jednej, stałej kwoty abonamentu – tak aby firma mogła w prosty sposób oszacować koszty i nie była zaskoczona wystawioną fakturą. Model subskrypcyjny pozwala oferować usługi w znacznie niższych cenach niż kupowanie ich indywidualnie.

9. Raportowanie statystyk

Wgląd do danych ruchu na stronie jest nieocenionym źródłem informacji o naszych klientach – źródeł ich przybycia na stronę www, przeglądanych treści czy nawet danych o używanym urządzeniu. Dane to mogą posłużyć do lepszej optymalizacji naszej witryny, jak i wprowadzania zmian w samej ofercie firmy.

Obsluga I Serwis Strony Internetowej Dla Firmy Co Musisz Wiedziec 2

Jakie elementy powinna zawierać usługa obsługi strony www?


Charakter i forma obsługi witryny zależy od indywidualnych potrzeb firmy – pewne jej aspekty pozostają jednak uniwersalne. Wymienić wśród nich możemy:

1. Fachowe doradztwo

Wiele firm popełnia podstawowe błędy na swoich stronach www, co przekłada się zazwyczaj na utratę pewnego % klientów. Fundamentem usługi opieki nad stroną internetową jest doradztwo specjalistyczne – na etapie korekty już istniejących problemów, jak i wyprzedzania powstania nowych, już na etapie planowania przyszłych zmian.

2. Dyspozycyjność dla klienta

Klient nie powinien oczekiwać tygodniami na załatwienie zlecanych zadań – szybki czas reagowania jest wyznacznikiem jakości.

3. Dodawanie treści

Wprowadzanie nowych tekstów, opisów produktów, postów na bloga firmowego itp. elementów zawartości merytorycznej witryny. Treści te powinny być formatowane w sposób zgodny z SEO i wynikający ze struktury treści witryny.

4. Aktualizacje systemów

Techniczny proces aktualizowania systemów CMS oraz ich rozszerzeń wymaga wcześniejszego przygotowania, jak i sprawdzenia czy proces przebiegł bezproblemowo. Jak również naprawa powstałych problemów – jeśli zaistnieją.

5. Rozbudowa witryny

Dodawanie nowych funkcji i modułów wraz z upływem czasu. Przebudowa układu aby lepiej służył klientom jak i usprawniał nawigację po witrynie.

6. .Zwiększenie bezpieczeństwa

Monitorowanie aktywności na stronie oraz prób nieautoryzowanego dostępu do panelu administracyjnego. W przypadku ataku hakerskiego i wstrzyknięcia w witrynę złośliwego kodu – szybka reakcja i usunięcie atakującego.

 

Obsługa strony internetowej – jak zabezpieczamy witryny klientów?

 

7. Kopia zapasowa danych

Regularne, cykliczne kopie zapasowe plików witryny oraz baz danych – w celu odzyskania strony www, jeśli coś pójdzie nie tak. Posiadając kopię strony, możemy ją uruchomić ponownie na dowolnym serwerze, niezależnie jak poważnie została uszkodzona jej aktywna wersja.

8. Eliminacja błędów

Wykrywanie i niwelowanie błędów w kodzie strony, problemów z obsługa na urządzeniach mobilnych lub błędnego wyświetlania treści na danej przeglądarce. Poprawki w obszarze nieaktywnych linków 404 i odpowiednich przekierowań.

9. Serwis awaryjny

W przypadku awarii – liczy się szybka reakcja i przywróceni witryny do stanu użyteczności. Każdy dzień gdy serwis internetowy nie działa – generuje realne straty dla firmy w postaci utraconych zamówień.

10. Analityka ruchu

Daje wgląd w zachowania naszych klientów – czego szukają na stronie, jak na nią trafiają oraz ile czasu spędzają na lekturze naszej oferty. Dane te można wykorzystać do lepszego planowania zmian w firmie lub oceny skuteczności np. kampanii ulotkowej lub reklamy internetowej.

11. Prace graficzne

Wsparcie w obszarze elementów wizualnych dla strony – grafik, banerów, obróbki zdjęć itp. Strona www jako wizualne medium – operuje głównie obrazem i stylem, dlatego istotne jest aby elementy na niej zawarte były ze sobą spójne i utożsamiane z daną marką.

Podsumowanie – obsługa stron www


Obsługa strony www to często temat nie rozważany w firmach. Przeświadczenie o optymalnym zarządzaniu witryną na podstawie wewnętrznych zasobów nadal bierze górę nad przekazaniem tego typu zadań profesjonalistom.

Wiele firm nadal uruchamia strony www i zapomina o nich na lata – nie wykorzystując w pełni potencjału a tym samym osiągając marne efekty – co utrwala przeświadczenie o inwestycji w taka usługą jako stracie pieniędzy.

Klienci z którymi współpracujemy w modelu opieki – w zdecydowanej większości zostają z nami na lata. Nowi klienci – często decydują się na realizację strony internetowej w formia klasycznej, bez dodatkowych benefitów – choć koszt finalnie pozostaje porównywalny. Wskazuje to na problem w dostrzeżeniu potrzeb i korzyści z opieki www w firmie, co mamy nadzieję – nieco rozjaśni ten artykuł.


Zwiększaj swoją wiedzę...

Regularnie publikujemy artykuły z tematyki marketingu, projektowania stron www, ich zarządzania jak również i projektów graficznych i szeroko rozumianej reklamy.

Odwiedź naszego bloga
Blog firmowy - sprawdź

Wybrane realizacje

Wykonujemy szeroki zakres realizacji od firmowych stron www przez projeky graficzne dla firm - ulotek, plakatów, wizytówek, banerów reklamowych oraz innych materiałów wizualnych i wizerunkowych.

Zobacz portfolio


Realizacje dla klientów

Oferta usług